线上线下步步为营 助力民生打好“心理战疫”
时间：2020-03-10 [关闭窗口]
2020年伊始，新型冠状病毒席卷全国。在党中央和各级政府的领导下，疫情防控战轰轰烈烈展开。大厂街道计生协会引进相约花开心理关爱中心展开了一场强信心、暖人心的心理抗疫行动。
在本次抗疫行动中，为街道567位计生特殊家庭人员提供了心理热线服务，服务内容包括居民心理/生理情况了解及安抚、生活困难了解、疫情知识科普、基本资料核对与更新，助力民生服务。
大厂街道特殊家庭成员电话心理慰问情况汇总
大厂计生特殊居民 567人
慰问时间 2月11日-3月2日
致电总次数 702次（包括回访）
通话总时长 1343分钟（若包括回访时间，约2000分钟）
反馈需求人数 46户
一、心理/生理情况了解及安抚
本次疫情中，因为长时间呆在家里，部分居民出现了焦虑、抑郁、烦闷等负面情绪。对此，心理老师及时应用专业知识，以耐心、关怀、尊重的专业态度，帮助居民纾解情绪困扰。还有一部分居民出现了失眠、头晕、牙疼、肠胃失调等躯体症状，对于症状严重的居民，相约花开重点反馈各社区计生协，社区给予高度重视，确保了居民在家的安全。
二、生活困难与需求了解
除了疫情带来的困扰，居民们还向心理老师反馈了一些日常生活困难，以及对社区工作的建议和支持。街道计生协根据反馈信息按照网格片区安排社工和志愿者及时上门为有需求的人员送发口罩、消毒液、体温计等应急物资，提供生活购物、快递取件等日常所需服务。
三、疫情知识科普
在了解居民困难的同时，心理老师同时为居民们进行了知识科普，比如应该选择什么类型的口罩，口罩佩戴的注意事项、如何反复使用口罩等。其中还有一部分因为旧疾需要外出就诊的年老居民，心理老师还贴心地提供了公交信息与医院门诊信息，虽然只是只言片语，却为信息相对闭塞的年老居民们提供了非常大的帮助。
四、信息反馈与沟通
相约花开心理老师将了解到的所有特殊情况都一一核实反馈给了社区计生协，覆盖了社区工作的一些盲点，也让社区的抗疫工作更加高效快捷。
五、居民反馈
对于本次心理热线服务，居民们的评价都非常高。
居民们纷纷表示，“谢谢党和政府的关心！疫情这么严重，街道和社区的工作又这么忙，这个时候政府还想着关心和照顾我们这些呆在家里的人，真是太感动了，都不知道该怎么表达才好。”
还有很多居民表示，“看到新闻里面的报道的国外的那些情况，不得不感叹还是我们中国好，还是我们的政府好。我们一定听从党和政府的号召，不瞎跑不乱窜，保护好我们自己，就是给咱们中国做贡献！”“谢谢在精神上关心关心我们，让我们觉得不那么孤单，觉得心安踏实。”
六、那些温暖的瞬间
50岁的黄叔叔，下有病弱的孩子，上有年迈的老父老母。老父在疫情期间摔断了腿，情况比较严重，黄叔叔不得不在父母家和自己家来回奔波。雪上加霜的是，家中的口罩耗尽，无处购买。了解到这一情况后，社区计生协会第二天就将口罩送到了黄叔叔家，为他解了燃眉之急。
60多岁的吴阿姨，孩子去世后和老伴相依为命，老伴又换上了抑郁症，需要定时服药。眼看着药物即将用完，吴阿姨多次想去医院购药，却发现等不到公交车，又不知道该去哪里查询信息，为此非常着急。相约花开工作人员立刻帮她上网查询了公交信息以及医院门诊信息，解决了这一难题。
60多岁的朱阿姨在年前去世了，为了响应国家政策，家人将丧事延缓，但心情非常低落。相约花开心理老师及时介入，有效纾解了家人的悲伤情绪。
60多岁的吴阿姨，一个人独居，疫情之间出现了头晕现象，有一次差点摔倒在家中。接到反馈的信息后，社区表示会加强对老人的关注，确保老人在家中的安全。
60多岁的崔叔叔老两口，在电话中反复表达了对太子山社区网格员齐女士的感激，说齐女士对两个老人家非常关爱，时时上门关心问候，老人的心里感到非常温暖。
70多岁的张爷爷和赵奶奶，孩子去世多年，疫情期间社区和邻居一直帮忙买菜，老两口感觉仿佛生活在一个大家庭中，非常温暖。
还有很多特殊家庭，家中口罩告急，街道社区总是能及时上门帮助解决了口罩问题，进一步保障了居民的安全。
众志成城，一心抗疫。来势汹汹的病毒，可以阻挡我们见面，但却阻挡不了爱。
抗击疫情，我们同在！
在本次抗疫行动中，为街道567位计生特殊家庭人员提供了心理热线服务，服务内容包括居民心理/生理情况了解及安抚、生活困难了解、疫情知识科普、基本资料核对与更新，助力民生服务。
大厂街道特殊家庭成员电话心理慰问情况汇总
大厂计生特殊居民 567人
慰问时间 2月11日-3月2日
致电总次数 702次（包括回访）
通话总时长 1343分钟（若包括回访时间，约2000分钟）
反馈需求人数 46户
一、心理/生理情况了解及安抚
本次疫情中，因为长时间呆在家里，部分居民出现了焦虑、抑郁、烦闷等负面情绪。对此，心理老师及时应用专业知识，以耐心、关怀、尊重的专业态度，帮助居民纾解情绪困扰。还有一部分居民出现了失眠、头晕、牙疼、肠胃失调等躯体症状，对于症状严重的居民，相约花开重点反馈各社区计生协，社区给予高度重视，确保了居民在家的安全。
二、生活困难与需求了解
除了疫情带来的困扰，居民们还向心理老师反馈了一些日常生活困难，以及对社区工作的建议和支持。街道计生协根据反馈信息按照网格片区安排社工和志愿者及时上门为有需求的人员送发口罩、消毒液、体温计等应急物资，提供生活购物、快递取件等日常所需服务。
三、疫情知识科普
在了解居民困难的同时，心理老师同时为居民们进行了知识科普，比如应该选择什么类型的口罩，口罩佩戴的注意事项、如何反复使用口罩等。其中还有一部分因为旧疾需要外出就诊的年老居民，心理老师还贴心地提供了公交信息与医院门诊信息，虽然只是只言片语，却为信息相对闭塞的年老居民们提供了非常大的帮助。
四、信息反馈与沟通
相约花开心理老师将了解到的所有特殊情况都一一核实反馈给了社区计生协，覆盖了社区工作的一些盲点，也让社区的抗疫工作更加高效快捷。
五、居民反馈
对于本次心理热线服务，居民们的评价都非常高。
居民们纷纷表示，“谢谢党和政府的关心！疫情这么严重，街道和社区的工作又这么忙，这个时候政府还想着关心和照顾我们这些呆在家里的人，真是太感动了，都不知道该怎么表达才好。”
还有很多居民表示，“看到新闻里面的报道的国外的那些情况，不得不感叹还是我们中国好，还是我们的政府好。我们一定听从党和政府的号召，不瞎跑不乱窜，保护好我们自己，就是给咱们中国做贡献！”“谢谢在精神上关心关心我们，让我们觉得不那么孤单，觉得心安踏实。”
六、那些温暖的瞬间
50岁的黄叔叔，下有病弱的孩子，上有年迈的老父老母。老父在疫情期间摔断了腿，情况比较严重，黄叔叔不得不在父母家和自己家来回奔波。雪上加霜的是，家中的口罩耗尽，无处购买。了解到这一情况后，社区计生协会第二天就将口罩送到了黄叔叔家，为他解了燃眉之急。
60多岁的吴阿姨，孩子去世后和老伴相依为命，老伴又换上了抑郁症，需要定时服药。眼看着药物即将用完，吴阿姨多次想去医院购药，却发现等不到公交车，又不知道该去哪里查询信息，为此非常着急。相约花开工作人员立刻帮她上网查询了公交信息以及医院门诊信息，解决了这一难题。
60多岁的朱阿姨在年前去世了，为了响应国家政策，家人将丧事延缓，但心情非常低落。相约花开心理老师及时介入，有效纾解了家人的悲伤情绪。
60多岁的吴阿姨，一个人独居，疫情之间出现了头晕现象，有一次差点摔倒在家中。接到反馈的信息后，社区表示会加强对老人的关注，确保老人在家中的安全。
60多岁的崔叔叔老两口，在电话中反复表达了对太子山社区网格员齐女士的感激，说齐女士对两个老人家非常关爱，时时上门关心问候，老人的心里感到非常温暖。
70多岁的张爷爷和赵奶奶，孩子去世多年，疫情期间社区和邻居一直帮忙买菜，老两口感觉仿佛生活在一个大家庭中，非常温暖。
还有很多特殊家庭，家中口罩告急，街道社区总是能及时上门帮助解决了口罩问题，进一步保障了居民的安全。
众志成城，一心抗疫。来势汹汹的病毒，可以阻挡我们见面，但却阻挡不了爱。
抗击疫情，我们同在！
